1. Introducción
En Whitelabel SAS, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes al utilizar nuestros servicios. Reconocemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso relacionadas con la plataforma Vale.ia.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los clientes que hayan adquirido servicios de Vale.ia directamente a través de Whitelabel SAS. No aplica a servicios adquiridos a través de terceros o distribuidores.
3. Condiciones para solicitar un reembolso
- Problemas técnicos no resueltos: Si la plataforma presenta fallas que impiden su correcto funcionamiento y no han sido solucionadas por el equipo técnico dentro de un plazo razonable.
- Servicios no entregados: Si, por causas atribuibles a Whitelabel SAS, los servicios contratados no fueron implementados o no se habilitaron.
- Cancelación antes del inicio del servicio: Si el cliente decide cancelar el servicio antes de que este haya comenzado.
4. Plazos para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de facturación o pago del servicio. No se aceptarán solicitudes realizadas fuera de este plazo.
5. Proceso de solicitud de reembolso
- Enviar un correo electrónico a hola@whitelabel.lat con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluir en el correo:
- Nombre completo del cliente.
- Detalles del servicio contratado.
- Razón específica para la solicitud de reembolso.
- Evidencia o documentación que respalde la solicitud (si aplica).
6. Tiempos y métodos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
7. Excepciones
- Incumplimiento de las condiciones de uso establecidas en los términos y condiciones del servicio.
- Cancelación del servicio por parte del cliente después de haber sido completamente implementado.
- Problemas derivados de configuraciones o errores externos a la plataforma Vale.ia.
8. Derecho de revisión
Whitelabel SAS se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual y emitir un fallo basado en la información provista por el cliente y nuestros registros.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con su aplicación será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.